Si vous consultez cette page c'est que vous êtes intéressés par nos séjours ou voyages ou que vous êtes même déjà inscrits. Merci !



Un forfait touristique c'est un projet qui rassemble l'ensemble des prestations utiles pour partir tranquille, sans se soucier durant le séjour de réserver, payer, organiser toutes ces petites choses qui envahissent nos vies. Le prix est prévu à l'avance, nous nous occupons de vous avant pour répondre à vos questions, pendant si vous rencontrer des problèmes et au retour pour les gérer. Votre guide sera toujours votre premier interlocuteur.



Nous sommes une association de tourisme en montagne inscrite au registre national du tourisme et à ce titre vous bénéficierez de tous les droits octroyés par l'Union européenne aux voyageurs achetant un forfait touristique auprès d'un opérateur voyageur immatriculé au registre national de tourisme. L'association SERAC est responsable de la bonne exécution de votre séjour ou voyage. Et pour se faire SERAC dispose d'une garantie financière afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 cliquez ici.




Toutes nos propositions sont conçues par des Guides de Haute Montagne, accompagnateurs en montagne, moniteur cycliste et de parapente? que nous connaissons bien et avec lesquels vous pourrez prendre contact pour répondre à toutes vos questions.

Le caractère sportif de nos voyages exige du voyageur d'être en bonne santé et de posséder une aptitude technique et physique défini dans les fiches de voyage que nous vous recommandons de lire avec attention.



Il vous incombe de déterminer si vous possédez les capacités nécessaires pour réaliser le séjour choisi. Avant de vous inscrire, si vous avez du mal à définir votre niveau technique, contactez-nous. Pour votre capacité physique, contactez votre médecin traitant en cas d'antécédents médicaux. Pour certaines destinations ou activités, le voyageur devra fournir un certificat d'aptitude. Votre guide reste à votre disposition pour répondre à toutes ces questions.

Le descriptif indique toujours le nombre de jours à compter de l'heure de rendez-vous et jusqu'à la dispersion ainsi que le nombre de jours d'activité et de nuitées que comporte le séjour.

OUI ! et vous trouverez toutes les informations relatives à votre mode d'hébergement et à la restauration dans la fiche descriptive de votre séjour ou voyage sur le site internet de SERAC. Vous recevrez avant votre départ une fiche détaillée des prestations fournies.



Sachez qu'en montagne vous serez logés en refuge de montagne, gardé ou pas et d'un confort parfois rustique (Couchage organisé en dortoir, toilettes en extérieur, absence d'eau chaude?).



Durant votre séjour, il peut arriver que nous soyons contraints de changer les hébergements mentionnés. C'est votre guide ou accompagnateur qui en prendra la décision en fonction des conditions montagne et neige qui peuvent l'amener à changer d'itinéraire. Si la catégorie d'hébergement est inférieure il vous sera remboursé la différence à votre retour.

o Chambres d'hôtel :



Les chambres individuelles font l'objet d'un supplément. Elles sont réservées soit à votre demande soit en fonction de la composition du groupe. En cas de nombre impair le dernier inscrit se verra attribuer une chambre individuelle et en supportera le supplément de prix.
Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit avec un lit double.
L'indication du niveau de confort attribuée aux hôtels figurant dans le descriptif et leur classement correspond à la règlementation locale et/ou aux usages du pays d'accueil, et peuvent donc différer des normes françaises.

o Les repas
La pension complète inclus le petit déjeuner, le déjeuner et le diner, pour la plupart de nos séjours, les déjeuner sont des repas froids pris sur le terrain sous forme de pique-nique.



La demi-pension inclue deux repas par jour, en général le petit-déjeuner et le diner, étant précisé qu'aucun remboursement ne peut avoir lieu si du fait d'une arrivée tardive ou d'un départ matinal, un des repas ne pouvait être pris. Sauf indication contraire dans le descriptif du voyage, les repas n'incluent pas de boissons.

o Nombre maximal de participants
La taille maximale de nos groupes est de 15 personnes, mais le plus souvent nos groupes sont plutôt de 6 à 8 personnes, voire moins, car c'est en fonction de l'activité choisie. Le nombre maximal de participants est indiqué sur le descriptif de votre séjour. Néanmoins, ce nombre peut être dépassé d'un participant dans le cas où la dernière réservation concerne 2 personnes. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques.



o Nombre minimal de participants
La réalisation de votre voyage est subordonnée à un nombre minimal de participants, tel qu'indiqué dans le descriptif du circuit. SERAC peut annuler votre voyage si ce nombre n'est pas atteint ; et vous serez remboursé des sommes versées.



Vous serez informés dans un délai minimum de :
- 20 jours avant la date de départ pour un séjour ou voyage
de plus de 6 jours.
- 7 jours avant la date de départ pour un séjour de 2 à 6 jours.
- 48 h avant le début d'un séjour qui ne dure pas plus de 2 jours.

Vous pouvez réserver sur ce site le séjour ou voyage souhaité. Nous vous ferons parvenir par e-mail votre contrat de vente de forfait touristique ainsi que nos conditions de vente au format PDF. Il vous appartient de vous assurer de la réception de notre e-mail de confirmation, dans le cas contraire prenez contact avec nous.



Si vous réservez pour vous-mêmes et une ou plusieurs personnes vous vous engagez à communiquer les informations du séjour à tous. Vous avez la possibilité d'imprimer ces informations pour les conserver, si vous n'avez pas d'imprimante, nous vous ferons parvenir ces informations par courrier.



Par exception au droit commun de la consommation (cf. infra), le voyageur ayant réservé et/ou commandé à distance (par téléphone ou via internet) une prestation de tourisme, ne dispose pas de délai de rétractation.
Pour aller plus loin :
- Article L 221-28 12° du Code de la Consommation
o Disponibilité de nos séjours et voyages en ligne
De manière générale les produits proposés sur le site sont disponibles. Néanmoins, certaines prestations peuvent faire l'objet d'une demande auprès de nos prestataires. Si votre place s'avère indisponible, nous vous informons par courrier électronique au plus vite à compter de la réception de votre inscription en ligne. Aucun paiement ne vous sera demandé tant que SERAC ne s'est pas assuré que votre place est disponible.

A la réservation de votre séjour ou voyage, il vous sera demandé un acompte de 30% et le solde du prix 30 jours avant la date de départ.



o Modes de paiements acceptés



- Carte bancaire : (à l'exception de la carte American Express) ;
- Chèque uniquement en euros émis par une banque française,
- Espèces dans la limite de 1000? par dossier.
- Virement bancaire : Nos coordonnées bancaires sont notées sur votre bulletin de réservation.
- Chèque vacances ANCV : (uniquement pour les séjours effectués dans l'Union Européenne). Par sécurité, nous vous recommandons de nous les envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception. Il n'est pas possible de vous rembourser si le montant des chèques vacances excède celui de la commande.



Tous les prix sont affichés en Euros et payable à SERAC.
Le prix total à régler est indiqué sur votre bulletin de réservation et votre facture reprend les détails de votre commande initiale et les prestations supplémentaires ajoutées ou modifiées à votre demande. Les factures émises par SERAC ne mentionnent pas de TVA car les prix sont net de taxe.



Révision des prix : Les prix indiqués sont ceux en vigueur à la date de la création de votre séjour. Si votre voyage inclus un billet d'avion, le prix est basé sur un vol au départ de PARIS en classe économique. Les horaires et le prix définitif vous sera proposé au tarif en vigueur au jour d'émission du billet (à la hausse comme à la baisse) et en fonction de la ville de départ que vous aurez choisie. A cette étape vous avez encore la possibilité d'annuler sans frais si les modalités ne vous convenaient plus.
D'autre part, conformément au Code du Tourisme, nos prix peuvent subir une variation à la hausse comme à la baisse en fonction de l'évolution des éléments suivants :
1) montant des frais et taxes de transport (taxe d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement, de sécurité, écotaxe...),
2) surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes,
3) taux de change des devises utilisées pour les prestations étrangères.
Toutefois, cette majoration ne peut excéder 8% du prix total et le prix fixé au contrat ne peut plus faire l'objet de majoration au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ.

Au plus tard 30 jours avant le départ vous recevrez un document par voie électronique ou par voie postale qui vous précisera tous les aspects pratiques de votre séjour notamment les coordonnées de la personne à contacter à SERAC en cas de problème de dernière minute ainsi que les coordonnées de votre guide et de votre premier hébergement. Pour les séjour et voyages incluant un transport, vous recevrez également vos titres de transports (billets d'avion et/ou billets de train pour un groupe).

Effectivement, vous devez obligatoirement posséder une assistance rapatriement pour participer à nos séjours. L'Assistance intervient 24h/24 dans le monde entier en cas de maladie ou de blessure s'il est nécessaire de vous rapatrier à votre domicile ou dans un hôpital. Si vous êtes couverts par votre propre assistance, vérifiez qu'elle vous couvre pour votre séjour et dans quelles circonstances elle intervient (accident et maladie ou uniquement accident). Nous vous conseillons, bien sûr, d'être couvert en cas d'accident ET de maladie.
Soyez vigilants en ce qui concerne les remboursements des frais de secours et d'évacuation de votre assistance. Nous vous communiquons sur chaque descriptif de séjour le montant minimal pour lequel vous devez être couvert. Si le montant de couverture est trop faible ou inexistant, les frais resteront à votre charge.
Nous restons à votre disposition pour toute information personnalisée en fonction de vos propres assurances avant de faire votre choix.



Si vous n'en possédez pas nous pouvons vous en fournir une pour un montant de 1,5% du prix de votre séjour/voyage.

Non l'assurance annulation n'est pas obligatoire. Cependant en cas de blessure ou maladie grave dont vous seriez victime (ou l'un de vos proches) avant le départ ce type d'assurance peut vous permettre d'être remboursé des frais d'annulation (Voir notre barème Question N°15) après étude de votre dossier par l'assureur. Attention l'assurance annulation doit être contractée obligatoirement le jour de votre inscription.
Concernant, l'assurance bagage souvent comprise dans le contrat, elle vous indemnise en cas de vol, destruction ou perte de vos bagages mais uniquement lorsque vous avez confié votre bagage à un transporteur professionnel.
L'assurance annulation cesse à partir du moment où vous débutez votre séjour. En revanche, si un sinistre survient durant votre séjour nécessitant votre retour en France (maladie ou accident dont vous ou un proche seriez victime) votre assurance annulation vous remboursera au prorata, les frais de séjours non utilisés (hors transport). Mais, attention, pour bénéficier de cette couverture en interruption de séjour, elle doit impérativement faire suite à un rapatriement effectué par la même contrat global (assistance + annulation . Si vous n'en possédez pas nous pouvons vous en fournir une pour un montant de 3,5% du prix de votre séjour/voyage ou contrat global (assistance + annulation : 5%)

Avant toute chose, vérifier la validité de votre pièce d'identité, sans elle pas de voyage ! Vous trouverez les formalités à accomplir propre à votre destination dans le descriptif de votre voyage. Nous vous tenons également informés si ces formalités venaient à évoluer. Les informations fournies sur nos fiches de voyage ne concernent que les ressortissants européens, pour les ressortissants étrangers ou binationaux il appartient au voyageur de vérifier auprès des autorités compétentes (Consulat, Ambassade, ?) en tenant compte de sa nationalité et non de son lieu de résidence.



Si un voyageur, se voyait refuser l'embarquement ou l'accès au pays de destination faute de satisfaire aux formalités de police, de santé ou de douane mentionnées dans le descriptif du séjour, il supportera seul toutes sanctions et/ou amendes éventuellement infligées ainsi que des conséquences pouvant en résulter.



Formalités administratives : quelques points à savoir
Nous vous communiquons pour chaque destination les formalités à accomplir.



Il est impératif que vous possédiez une pièce d'identité valide, même en France. Pour un voyage à l'étranger, l'identité que vous nous communiquez pour la réservation de vos billets d'avion doit être identique à celle qui figure sur la pièce d'identité que vous utiliserez pour votre voyage. Avant d'émettre un billet d'avion nous vous demanderons toujours une copie de votre pièce d'identité.



Certains pays exigent un visa, une pièce d'identité valide précise (CNI ou Passeport) parfois avec une validité supérieure à 6 mois après la date de retour, mais aussi des fonds suffisants et depuis la crise de covid, une attestation d'assurance qui vous couvre en cas de maladie due au covid.



Pour les ressortissants français, les cartes nationales d'identité délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 sont valables 5 ans après la date de fin de validité indiquée au verso, même si aucune modification matérielle n'en atteste.
Cependant, pour un voyage à l'étranger, il faut savoir que tous les pays et les compagnies aériennes ne les acceptent pas. Ainsi afin de vous éviter toute difficulté nous vous conseillons de privilégier l'utilisation d'un passeport valide plutôt qu'une CNI portant une date de validité dépassée.



L'accomplissement des formalités restent, à la charge du voyageur. Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.



Particularité des voyages des mineurs non accompagnés de leur représentant légal
Ils ont de nouveau besoin, d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Cette AST ne supprime pas la nécessité pour le mineur d'être muni de sa CNI ou de son passeport ou encore d'un visa selon le pays de destination. De même si l'enfant voyage avec un seul parent, certains pays peuvent réclamer la preuve que l'autre parent autorise ce voyage. Pour toutes les destinations nécessitant un passeport, un mineur, quel que soit son âge, doit désormais posséder son propre passeport.



o Formalités sanitaires : quelques points à savoir
Nous vous communiquerons dans la fiche descriptive de votre voyage les recommandations émises par les autorités en la matière.



Sites internet utiles :



Ministère des Affaires Etrangères : www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs
Ministère de la Santé : https://solidarites-sante.gouv.fr
Institut de Veille Sanitaire : www.invs.sante.fr
Organisation Mondiale de la Santé (OMS) : www.who.int



Concernant les formalités à accomplir en lien avec la pandémie du Covid, vous en serez informé dans le descriptif de votre séjour. Au regard de l'évolution constante de la situation sanitaire nous ne pouvons pas prévoir avec certitude les normes applicables au moment de votre départ et durant votre séjour, nous nous engageons à vous tenir informé des informations portées à notre connaissance.



Carte européenne d'assurance maladie : Les cartes sont valables 2 ans maximum. La durée de validité de votre CEAM ne pourra toutefois pas excéder la durée de vos droits à l'assurance
Si vous voyagez au sein de l'Union Européenne, il vous est recommandé de vous procurer cette carte européenne (gratuite) valable dans les 27 États membres de l'UE, l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse, pour le Royaume Unie, si vous possédez déjà une carte européenne elle restera valide jusqu'à sa date de validité.
Elle vous permettra de bénéficier du même accès aux soins de santé publics que les ressortissants du pays que vous visitez. Si ces soins de santé sont payants, vous serez remboursés après votre retour dans votre pays d'origine sur la base des tarifs français.



D'autre part, la France est liée avec d'autres pays par des conventions internationales ou bilatérales de sécurité sociale vous permettant d'être remboursé sur la base des tarifs français de soins reçus à l'étranger ; pour en savoir plus consultez le site www.cleiss.fr.



Dans certains pays et à l'intérieur de l'UE, l'importation de produits d'origine animale peuvent être soumis à des procédures strictes, particulièrement pour les pays insulaires. La non-déclaration de ces produits est passible d'une amende ou de poursuites pénales.

Nous incluons toujours les vols dont vous avez besoin pour votre voyage sur la base d'un vol au départ de Paris en classe économique au prix que nous connaissons lors de la création d'un voyage. Nous vous communiquerons les horaires, escale(s), nom de la compagnie aérienne et le prix réel de votre vol et vous aurez toujours le choix de partir de province ou de l'étranger, de voyager en classe supérieure ou de changer les dates pour partir plus tôt ou rentrer plus tard. Le prix indiqué sur la fiche technique sera réactualisé à la hausse comme à la baisse lors de l'achat du billet.



Nous privilégions les vols sur compagnies aériennes régulières mais aussi des vols à bas coût si vous le souhaitez ou si ce type de vol semble plus pertinent en termes d'heures de vols. De toutes façons, nous ne réservons aucun vol sans avoir votre accord au préalable.



Dans le cas de vols spéciaux ou charters, l'identité du transporteur aérien, les horaires des vols, les types d'appareil, l'itinéraire et les escales sont communiqués à titre indicatif à l'aller comme au retour. Ils peuvent être soumis à des modifications, être décalés jusqu'à 24 heures, et ce même après confirmation. Lorsque la ville ou le lieu d'arrivée ou de départ comporte plusieurs aéroports, le transporteur peut décoller/atterrir indifféremment sur l'un ou l'autre. Par exemple à Paris le transporteur peut être amené à atterrir à Orly ou à Roissy Charles de Gaulle. Sur certains tronçons, les compagnies Low Cost utilisent certains aéroports éloignés des villes principales.



Toute modification d'identité du transporteur aérien effectif intervenant après la l'achat du billet d'avion sera communiquée au voyageur par SERAC dès qu'elle en a connaissance et au plus tard lors de l'enregistrement ou de l'embarquement pour les vols en correspondance. Il est possible que le voyageur effectue le voyage, en tout ou partie, avec une autre compagnie aérienne que celle mentionnée sur le billet d'avion sans donner droit à aucun réajustement tarifaire et/ou dédommagement. SERAC ne peut être tenue pour responsable de ces changements.



Les compagnies régulières que nous utilisons au départ de l'Europe sont toutes agréées par la Direction Générale de l'Aviation Civile. En revanche, pour les vols intérieurs "bout de ligne", nous vous informerons si une compagnie figure sur la liste noire européenne. Si vous ne désirez pas voyager sur ce type de vol, merci nous en informer afin de vous proposer une autre solution si les conditions le permettent. Cette liste peut être consultée : https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/air-safety-list_fr



o Billets
Les billets d'avion seront émis sous forme de billets électroniques (un billet non matérialisé) après règlement intégral du prix. En cas d'annulation, le voyageur sera remboursé conformément aux conditions générales de ventes de la compagnie aérienne concernée.



o Bagages
Chaque compagnie a sa propre politique et nous vous informerons des conditions lors de l'achat de votre billet d'avion.



en cabine : De manière générale il n'est admis qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions est inférieur à 115 cm (largeur + longueur + hauteur) et dont le poids total varie de 7 à 10 Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d'appareil. Dans tous les cas, ce bagage reste sous la responsabilité du voyageur pendant toute la durée du voyage.



en soute : De plus en plus, les compagnies aériennes n'incluent pas de bagage enregistré en soute. Lors de la réservation nous ajouterons toujours un bagage sauf contre ordre de votre part. Les dimensions sont généralement de 158cm (largeur+longueur+hauteur) et d'un poids allant de 15 Kg à 23kg voir 30kg ou 40kg par passager en classe économique. Sur certaines destinations la franchise peut être exprimée en nombre de bagages. En cas d'excédent, s'il est autorisé par la compagnie, le passager devra s'acquitter d'un supplément à l'aéroport ou lors de la réservation du billet.



Les compagnies font généralement payer un supplément payable à l'aéroport pour les bagages hors format tels que les skis, planches de snowboard, vélos, sacs de parapente... Pour votre information une housse à ski ne peut contenir qu'une paire de ski, une paire de bâtons et un casque. Pour les sacs ABS neige, une simple déclaration suffit. Que ce soit pour les bagages hors format ou les sacs ABS, nous nous chargeons des réservations obligatoires auprès de la compagnie.



o Repas
Généralement, charter et low cost ne proposent pas de repas spéciaux (végétariens par exemple). Sur les vols réguliers, cela dépend de la compagnie et ces repas peuvent parfois être réservés au moment de l'édition de la carte d'embarquement en ligne sur le site de la compagnie. Sur les vols des compagnies Low Cost les services à bord, notamment les boissons et la restauration sont en général payants.



o Enregistrement



En général, les passagers doivent se présenter au comptoir aéroport entre 2 et 3 heures avant le décollage. Attention : les personnes handicapées, les passagers ayant des bagages hors format ou des excédents de bagages doivent le communiquer à SERAC lors de la commande afin d'obtenir l'accord de la compagnie et l'heure limite d'enregistrement.



SERAC ne peut être tenue pour responsable et n'assumera pas, de ce fait, les frais supplémentaires engendrés, ni le remboursement du billet non utilisé si un passager se voyait refuser l'enregistrement pour présentation au-delà de l'heure limite d'enregistrement.



Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés (par ex : si vous avez réservé un vol au départ de Lyon avec une escale à Paris, vous devez impérativement partir de Lyon) faute de quoi la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d'annuler les places.




Pour rejoindre l'aéroport, nous attirons votre attention sur la nécessité de prévoir un délai suffisamment large prenant en compte d'éventuels retards surtout si vous avez une correspondance ou un transit, et encore plus lorsque vous avez un changement d'aéroport.



o Mesures de sécurité
Sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets ou produits non autorisés par les Etats ou faisant l'objet de mesures de restrictions comme les liquides contenus dans les bagages en cabines.



SERAC ne peut être tenue responsable de tous refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires, et / ou en cas de refus de la compagnie d'embarquer un bagage. Il appartient aux voyageurs de lire attentivement les conditions du contrat de transport qui figurent au dos du billet d'avion et sur notre carnet de voyage.



Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés, la compagnie peut être tenue de vous verser une indemnisation. De plus si la perte de vos bagages ne vous permet pas d'effectuer votre voyage dans les conditions prévues nous effectuerons à votre demande une déclaration auprès de notre assurance. Votre réclamation devra nous être communiquée au plus vite accompagnée des justificatifs nécessaires.
Peu importe le mode de transport, le voyageur est responsable de l'oubli ou de la perte d'objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts. Il est en outre déconseillé de laisser dans les bagages confiés aux transporteurs tous papiers d'identité, médicaments indispensables, objets de valeur, espèces, appareils photographiques?




o Responsabilités



La responsabilité de SERAC ne saurait se substituer à celle des transporteurs assurant le transport ou le transfert des passagers et des bagages. En aucun cas, SERAC ne peut être tenue pour responsable lorsque le dommage est imputable :
- soit au voyageur,
- soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat et revêtant un caractère imprévisible et inévitable,
- soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables.



Toute place non utilisée à l'aller et/ou retour, pour quelque motif que ce soit, ne pourra faire l'objet d'un remboursement.



o Surréservation
Le Règlement Européen n°261/2004 du 11 février 2004 vous permet, en cas de retard de plus de deux heures, d'annulation ou de surréservation de votre vol, d'obtenir du transporteur aérien une prise en charge, un remboursement et/ou une indemnisation, que votre vol soit régulier ou charter. Si vous deviez vous retrouvez dans cette situation, n'oubliez pas de demander et de conserver tous les justificatifs que vous aura fourni la compagnie afin d'effectuer une éventuelle réclamation à votre retour. Bien que SERAC ne soit pas responsable nous vous assisterons dans vos démarches.



o Frais d'annulation et de modification de votre billet d'avion
L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais. Vous serez remboursé conformément aux conditions générales de vente de la compagnie aérienne sur laquelle vous deviez voyager.



o Remboursement des taxes aériennes
Si plus de 24h avant le départ vous annulez votre voyage, la compagnie doit rembourser les taxes aériennes. Nous nous chargeons de récupérer ces taxes, soit pour votre assureur si vous avez pris une assurance annulation, ou pour vous-même. Cependant, toutes les taxes ne sont pas remboursables.

Nous ne réservons les billets de train que pour un groupe de plus de 10 personnes. Sachez que vous devrez vous présenter à l'embarquement 1 heure avant le départ.



Cependant, nous pouvons vous venir en aide pour chercher les liaisons et les horaires utiles pour votre séjour.

A votre demande, SERAC peut vous réserver un véhicule sans chauffeur, avant ou après votre séjour.
L'âge minimum requis pour effectuer une location de voiture est fixé de 21 à 25 ans selon le modèle de voiture sélectionné et le pays. En règle générale le conducteur doit avoir plus de 21 ans et plus d'un an de permis de conduire. Pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans, il faut en principe être titulaire du permis de conduire depuis plus de 2 ans.
L'annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais qui vous sont facturés selon le barème du loueur. Frais d'annulation / modification le jour du départ : 100 % du montant total du dossier.

o Vous pouvez vous faire remplacer par une personne de votre choix
Sachez que vous avez la possibilité de vous faire remplacer en cédant votre contrat à une personne remplissant les mêmes conditions que vous ; tant que votre réservation n'a produit aucun effet et jusqu'à 7 jours du départ. Le voyageur devra prévenir SERAC dans un délai raisonnable par lettre recommandée avec accusé de réception, en communiquant les noms et adresses du ou des remplaçants-cessionnaires et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que vous pour qu'ils soient acceptés par le guide ou l'accompagnateur de votre voyage ou séjour.



Vous-même et le bénéficiaire de la cession demeurez solidaires du paiement du solde du contrat et des frais de cession qui vous seront communiqués. Attention, la cession des assurances et titres de transport déjà émis à votre nom n'est pas possible. Votre remplaçant devra payer un nouveau billet d'avion et / ou assurance. En ce qui vous concerne nous annulerons votre billet pour obtenir a minima, le remboursement des taxes. Si vous possédez une assurance annulation, celle-ci interviendra sur la partie qui reste à votre charge à l'issu de l'étude de votre dossier



o Modification / Annulation
Toute demande de modification ou annulation de votre réservation devra être effectuée par téléphone et confirmée par courrier ou par mail. SERAC vous transmettra par mail la demande de modification précisant le montant des frais.



1 - frais d'annulation standard
Pour toutes les prestations autres que les prestations aériennes et maritimes. Le montant des frais d'annulation est fixé de manière croissante selon que votre annulation est plus ou moins proche de la date de départ. Pour tous nos séjours (sauf séjours sur mesure et privatisés) il vous sera appliqué les retenues suivantes cumulativement sur 1) les prestations terrestres et 2) sur les billets d'avions et/ou bateau :



1) Sur les prestations terrestres :
Dates d'annulation taux de retenue
A plus de 60 jours du départ 10%
De 60 à 31 jours du départ 25%
De 30 à 21 jours du départ 35%
De 20 à 16 jours du départ 50%
De 15 à 07 jours du départ 75%
À moins de 7 jours du départ 100%
2) Sur les prestations aériennes et maritimes
Quelle que soit la date d'annulation, il vous sera retenu 100% des frais de réservation de bateau ou billet d'avion nominatif émis à l'avance (déduit des taxes aériennes ou portuaire remboursables).



2 - Frais d'annulation des voyages privatisés ou sur mesure



1) Annulation totale du séjour
À partir de la signature du contrat, l'acompte de 30% sera conservé quel que soit la date d'annulation et partir de 30 jours avant le début du séjour, le barème suivant sera appliqué en fonction de la date d'annulation :

Dates d'annulation taux de retenue
De 30 à 16 jours du départ 50%
De 15 à 03 jours du départ 75%
À moins de 3 jours du départ 100%



2) Annulation partielle du séjour
En cas d'annulation d'un ou plusieurs voyageurs d'un voyage sur mesure et/ou privatisé, il sera facturé le prix initial du voyage déduit des frais non consommés de/des personne(s) ayant annulé pour conserver le prix du devis établi.



o Annulation pour Circonstances exceptionnelles.
Vous avez le droit d'annuler le contrat avant le début du voyage sans payer de frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur les prestations de votre voyage ou sur le transport vers le lieu de destination.



Les circonstances doivent être évalués au cas par cas. Différentes sources d'information existent pour déterminer s'il est question de circonstances exceptionnelles et inévitables. Les avis « conseils aux voyageurs » du Ministère des Affaires Française sont un indicateur important. Il vous appartient de démontrer qu'elles ont des conséquences importantes sur le déroulement de son voyage.



Si les circonstances exceptionnelles sont avérées, vous aurez obtiendrez le remboursement intégral des paiements effectués. Mais pas à un dédommagement supplémentaire.



o Annulation pour modification des prestations.
Vous pouvez également annuler un voyage sans frais et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, subit une modification trop importante.

SERAC vous recommande de nous le signaler le plus tôt possible et d'avoir pris soin de faire constater sur place par écrit auprès du représentant local ou de votre guide, toute défaillance dans l'exécution du contrat. Le défaut de signalement d'une non-conformité sur place pourrait avoir une influence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou de réduction de prix. En effet, l'évaluation du préjudice subi prendra en compte le moment du signalement de la non-conformité dans la mesure où ce dernier, s'il avait été effectué suffisamment tôt , aurait pu être évité ou diminué.



L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de votre réservation. En effet, SERAC ne pourra être tenue pour responsable des dommages causés soit par le voyageur lui-même, soit par un tiers étranger à la fourniture des services de voyages compris dans le contrat ou par suite de circonstances exceptionnelles et inévitables. En outre, tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du voyageur ne donnera droit à aucun remboursement.



Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à SERAC, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, dans le délai d'un mois après la date du retour, à l'adresse suivante : SERAC 2 rue de Mortillet 38000 GRENOBLE. Le délai de réponse peut varier de 1 à 2 mois, en fonction de la durée de nos vérifications auprès des prestataires.



Les conditions de vente sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français. Le voyageur peut saisir l'une des juridictions territorialement compétentes de son choix.

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatique sécurisé. Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à SERAC pour traiter vos commandes. À défaut, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées.



Certaines de ces données personnelles seront communiquées aux prestataires de services (hôteliers, transporteurs, autorités douanières et encadrants) afin de répondre aux exigences de réservation et /ou de contrôle tel que les autorisations de transit ou d'entrée ; ainsi que les données relatives à un besoin d'assistance et/ou de rapatriement. Il s'agit essentiellement de vos nom, prénom(s), date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou CNI que vous utiliserez pour votre voyage.



Certaines données seront transmises aux prestataires techniques (informatique et de support technique pour nos bases de données). Ces derniers, s'engagent à n'utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la bonne gestion de vos réservations.



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